Noi criterii de evaluare a furnizorilor de energie. Semafor pentru calitatea serviciilor

Clienții vor putea să afle mai ușor ce furnizori de energie electrică și gaze naturale oferă cele mai bune servicii. Autoritatea de Reglementare a pregătit reguli noi după ce a primit tot mai multe reclamații, în ultimii ani. Furnizorii vor fi încadrați în clase diferite, în funcție de cât de multe plângeri au și cât de repede reușesc să le rezolve. Ca semn distinct vor fi folosite culorile semaforului: roșu, galben și verde.

Peste jumătate dintre plângerile primite de Autoritatea de Reglementare în Energie se referă la sume calculate greșit și facturi emise cu întârziere.

Mădălina – clientul unui furnizor de energie: Nu mi-a venit factura un an de zile. Și m-am trezit după un an cu o factură de 17.000 de lei și a trebuit să fac o eșalonare. Ceea ce pe mine mă nemulțumește este că s-a întârziat foarte mult cu comunicarea.

ANRE a pregătit reguli noi pe care furnizorii vor trebui să le respecte pentru a soluționa plângerile clienților.

Clienții vor depune la furnizori un formular unic de înregistrare a plângerilor. Mai departe, furnizorii vor înregistra formularele într-un registru de evidență a plângerilor. În urma unei analize, ANRE va atribui fiecărui furnizor o culoare roșu, galben, verde, în funcție de cât de repede soluționează reclamațiile.

Culorile vor fi afișate pe Comparatorul de oferte, disponibil pe Internet. Oficialii ANRE sunt de părere că noile reguli îi vor ajuta pe consumatori să fie mai bine informați despre cât de bine rezolvă furnizorii problemele clienților. Reprezentanții companiilor consideră că sunt necesare alte criterii de evaluare.

Laurenţiu Urluescu – preşedinte, Asociaţia Furnizorilor de Energie din România: Am rețineri să nu cumva să fie făcut un rating pe niște informații care nu sunt complete. Poate aduce niște anomalii, care pentru furnizori sunt prejudicii. Doar în momentul în care există un chestionar completat de toți consumatorii, doar atunci să poată fi dat un rating de furnizor.

Ana Otilia Nuţu – expert în energie: Există sisteme similare, spre exemplu, în Franța. Cred că trebuie să fie foarte bine definit acest indicator să ne asigurăm că acea bulinuță exprimă ceea ce ar trebui să exprime și că într-adevăr va stimula un pic competiția între furnizori să ofere servicii mai de calitate și un răspuns mai bun la plângeri.

Noile reguli sunt în dezbatere publică și ar urma să se aplice de la 1 octombrie.