Sfaturi pentru o vacanță de vară fără griji. Anulare gratuită, carduri de credit, zboruri, asigurări de călătorie, rambursări

Companiile aeriene au anulat peste 13.000 de zboruri la nivel mondial în această lună, pe fondul conflictului din Iran, care a epuizat o parte semnificativă din rezervele globale de combustibil pentru avioane.

Luna trecută, Agenția Internațională pentru Energie a avertizat că Europa mai are „probabil vreo șase săptămâni de combustibil pentru avioane”.

Strâmtoarea Ormuz, o rută comercială esențială pentru petrol și gaze, este practic blocată de când SUA și Israelul au lansat atacuri asupra Iranului la sfârșitul lunii februarie.

Pe fondul temerilor că penuria de combustibil va duce la anularea zborurilor, jurnaliștii britanici de la The Times analizează ce pot face familiile pentru a-și proteja planurile de vacanță.

Răspunsurile obținute de ei sunt importante nu doar pentru cetățenii britanici (sau pentru cei peste un milion de rezidenți români în Regatul Unit), ci și pentru călătorii europeni, deoarece relațiile dintre clienți și operatorii din turism sunt în general asemănătoare.

Dar situația internațională actuală, tensionată și imprevizibilă și marcată de avertismente privind o posibilă penurie de kerosen, a lăsat turiștii în incertitudine, iar agențiile de turism suportă greul anxietății consumatorilor, scrie ziarul britanic.

Jurnaliștii o citează pe Julia Lo Bue-Said, directorul executiv al Advantage Travel Partnership, o agenție din Londra, care a declarat:

„Primim multe solicitări, dar, din cauza tuturor evenimentelor actuale, transformarea acestora în rezervări se face lent. Oamenii spun:

«O să mai aștept, nu știu dacă mă simt încă în siguranță».”

Care sunt drepturile călătorilor?

Dacă un zbor a fost anulat de o companie aeriană din Regatul Unit (valabil și pentru cei peste un milion de români stabiliți în Regatul Unit) sau din UE, indiferent de cât de mult timp în avans ați fost înștiințat, aveți dreptul legal de a alege între o rambursare integrală (care trebuie oferită în termen de șapte zile) sau un alt zbor către destinația ta, cât mai curând posibil.

Dacă sunteți redirecționat către un alt zbor, este posibil ca acesta să nu fie operat de aceeași companie aeriană – multe dintre ele au acorduri de partajare a zborurilor.

Dacă zborul dvs. este anulat, rezervați unul nou pe cont propriu doar ca ultimă soluție, deoarece compania aeriană are obligația de a vă ajuta și trebuie să vă asigurați că primiți rambursarea.

Dacă vă aflați pe un zbor care nu face escală în Europa (de exemplu, zburați de la New York la Los Angeles cu un avion Qantas), trebuie să contactați direct compania aeriană.

Compensația la care aveți dreptul va depinde de compania aeriană și de țările din care și către care ați călătorit.

Dar în cazul zborurilor întârziate?

Deși, în mod normal, întârzierea zborului dumneavoastră ar da dreptul la o anumită formă de despăgubire, penuria de combustibil pentru avioane ar fi un factor care nu ține de controlul companiilor aeriene și ar fi probabil clasificată drept „circumstanțe extraordinare”.

Asta înseamnă că este puțin probabil să primiți vreo despăgubire bănească

Tomasz Pawliszyn, directorul executiv al organizației pentru drepturile consumatorilor AirHelp, a declarat că măsurile recente adoptate de guvernul britanic au oferit companiilor aeriene mai multă flexibilitate în ceea ce privește ajustarea orarelor și gruparea zborurilor, dar că orice modificare ar trebui efectuată cu cel puțin două săptămâni înainte de plecare.

„Pasagerii afectați de modificări ar trebui să păstreze toate documentele de călătorie, confirmările de rezervare și chitanțele, precum și să noteze orele comunicate de compania aeriană”, a spus el.

Ar trebui să-mi anulez vacanța în străinătate?

Pe scurt, nu, scrie ziarul. Călătorii care și-au planificat o călătorie în străinătate în această vară nu ar trebui să se grăbească să-și anuleze rezervarea.

Dacă anulați ceva nerambursabil, deoarece credeți că veți fi afectați, singurul lucru garantat este că veți pierde bani.

Cirium, o companie de analiză a aviației, sugerează că doar 0,53% din zborurile din Marea Britanie au fost anulate și a afirmat că majoritatea destinațiilor tradiționale de vară nu au fost afectate. Rutele din Germania au fost cele mai afectate.

Mark Tanzer, directorul executiv al Asociației Agenților de Turism Britanici (ABTA), a declarat pentru The Times:

„Nu vrem ca oamenii să-și facă griji în legătură cu vacanțele lor – avioanele decolează zilnic și oamenii continuă să plece în vacanță. Guvernul și companiile aeriene au afirmat clar că nu există nicio problemă cu aprovizionarea cu combustibil.

Dacă aveți o vacanță rezervată pentru lunile următoare – inclusiv pentru vacanța de primăvară din mai – ne așteptăm ca aceasta să se desfășoare conform planului.”

Mă poate proteja asigurarea de călătorie?

Depinde de momentul în care ați achiziționat-o. Este puțin probabil ca o poliță de asigurare de călătorie să acopere anulările cauzate de penuria de combustibil, dacă ați achiziționat-o după închiderea Strâmtorii Ormuz – sau dacă aveți o poliță anuală care s-a reînnoit automat după acea dată.

Acest lucru se datorează faptului că dificultatea transportului de petrol prin strâmtoare este acum un „eveniment cunoscut”, ceea ce înseamnă că orice cerere de despăgubire legată de penuria de combustibil pentru avioane va fi probabil respinsă.

Dacă ați încheiat polița înainte de război, s-ar putea să fiți într-o situație mai favorabilă, dar acest lucru depinde de cât de cuprinzătoare este polița.

Depinde ce scrie în polița de asigurare

Este puțin probabil ca o poliță de bază, fără opțiuni suplimentare, să acopere acest aspect, dar una care menționează „perturbarea călătoriei” sau „incapacitatea furnizorului final” are șanse mai mari să vă acopere.

De exemplu, dacă ați rezervat separat zborul și hotelul, iar compania aeriană v-a anulat zborul și v-a rambursat banii, dar hotelul a refuzat să facă acest lucru, asiguratorul dvs. ar putea să vă plătească despăgubirea.

Detaliile se regăsesc în clauzele scrise cu litere mici ale fiecărei polițe.

Majoritatea polițelor standard acoperă anularea doar din motive specifice, inclusiv decesul unei persoane apropiate sau boala.

O penurie de combustibil pentru avioane este de obicei clasificată ca o problemă operațională a companiei aeriene, iar asiguratorul s-ar aștepta ca dumneavoastră să obțineți o rambursare direct de la compania aeriană.

Experții recomandă o asigurare de călătorie, atunci când vă rezervați vacanța

Dacă nu ați achiziționat încă o asigurare de călătorie, există încă câteva polițe care v-ar putea proteja.

Site-ul pentru consumatori Money Saving Expert a găsit doar câteva polițe noi care acoperă anulările din cauza penuriei de combustibil, inclusiv „acoperirea pentru întreruperea călătoriei”.

Pentru deținătorii de conturi bancare în UK, aceasta vine odată cu contul Lloyds Silver, care are o taxă lunară de 11,50 lire sterline, și contul Halifax Ultimate, care costă 16 lire sterline pe lună. Lloyds Silver oferă acoperire doar în Europa, în timp ce Halifax Ultimate se extinde la nivel mondial și acoperă

Experții recomandă să încheiați o asigurare de călătorie atunci când vă rezervați vacanța, deoarece astfel veți fi acoperit încă de la început împotriva eventualelor motive care v-ar putea obliga să anulați.

Protecția oferită de cardurile de credit

Pasagerii care își rezervă zborul folosind un card de credit pot solicita rambursarea sumelor în temeiul articolului 75 din Legea privind creditul de consum, care prevede că emitentul cardului de credit este la fel de responsabil pentru bunurile sau serviciile pe care nu le-ați primit.

Aceasta reprezintă o plasă de siguranță pentru consumatori, oferind protecție pentru întreaga valoare a pierderilor cuprinse între 100 și 30.000 de lire sterline.

Secțiunea 75 se aplică numai achizițiilor efectuate cu un card de credit, dar dacă v-ați rezervat zborul folosind un card de debit, ați putea să vă recuperați banii prin intermediul unei rambursări.

Acesta este un sistem al industriei (pentru Amex, Mastercard și Visa) care permite deținătorului unui card de debit sau de credit să solicite o rambursare de la emitentul cardului.

Solicitările de rambursare trebuie, de obicei, efectuate în termen de 120 de zile de la data achiziției sau de la data programată a zborului.

Odată ce compania emitentă a cardului v-a rambursat suma, aceasta va încerca să recupereze suma de la compania aeriană, care are dreptul de a contesta cererea de rambursare.

Ce se întâmplă dacă am rezervat separat cazarea?

Rezervarea separată a zborurilor și a hotelului vă poate costa mai puțin decât un pachet turistic, dar acest lucru se face în detrimentul protecției esențiale a consumatorului, a spus Lo Bue-Said.

Protecția pachetelor de vacanță oferită de Air Travel Organisers’ Licensing (ATOL) sau ABTA înseamnă că aveți garantată rambursarea costurilor sau repatrierea în cazul în care agenția de turism intră în faliment, dar acestea se aplică doar combinațiilor rezervate în avans care includ cel puțin două servicii.

Aceasta include și unele pachete organizate de dumneavoastră, în care achiziționați un zbor și o cazare la hotel în cadrul aceleiași tranzacții, pe același site web.

Însă, dacă rezervați cele două servicii separat, protecția de care beneficiați este limitată.

„Clienții beneficiază de protecție maximă pentru vacanțele lor dacă le rezervă sub formă de pachet”, a spus Lo Bue-Said.

Dacă optați pentru varianta DIY (de la do-it-yourself, adică investițiile pe cont propriu, fără a apela la un consultant financiar), ar trebui să primiți rambursarea zborurilor anulate de la compania aeriană, dar dacă hotelul dvs. nu are o politică de anulare gratuită, veți depinde de bunăvoința acestuia când vine vorba de recuperarea banilor pentru cazare.