BBC: Obiceiurile de cumpărare ale generației Z. Adio shoping-ului impulsiv

Tinerii consumatori au mulți bani și sunt dornici să-i cheltuiască. Dar ei nu fac cumpărături necugetate, scrie BBC.

Pe măsură ce generația Z crește, banii lor contează tot mai mult pentru economia globală. Această generație, născută între 1997 și 2012, are o putere de cumpărare de aproximativ 450 de miliarde de dolari în întreaga lume și 360 de miliarde de dolari numai în SUA, potrivit unor calcule. Dominația lor economică este abia la început, pe măsură ce mulți dintre ei ating maturitatea.

Acești tineri nu numai că au bani – experții spun că ei sunt de asemenea dornici să-i cheltuiască, chiar și într-o perioadă de maximă anxietate financiară. Cu toate acestea, paradigmele de consum ale generației Z sunt diferite de cele ale generațiilor anterioare. Ei nu tind să facă cumpărături impulsive; în schimb, sunt foarte chibzuiți când vine vorba de cine primește banii lor și când.

O parte din această mentalitate are de-a face cu orele de muncă depuse pentru a beneficia în primul rând de un venit discreționar. Banii sunt în prezent o grijă zilnică. Nu numai că majoritatea lor încă au salarii de începători, dar ei trebuie de asemenea să economisească bani, pe fondul inflației galopante și a costului ridicat al vieții.

Cu toate acestea, deși această generație încă se confruntă cu provocări precum prețurile exorbitante ale chiriilor și datoriile studențești, acest lucru nu o împiedică să găsească surse suplimentare de venit, fie prin venituri pasive, proiecte secundate sau locuri de muncă adiționale. Potrivit unui sondaj IBM efectuat pe 20.000 de consumatori americani monitorizați de BBC, 53% din membrii generației Z lucrează în calitate de contractori independenți – un număr mai ridicat decât în oricare alt grup de vârstă analizat, potrivit lui Joe Dittmar, un lider al industriei de retail, vicepreședinte și partener al IBM Consulting.

Faptul că investesc atât de mult timp pentru a câștiga venituri suplimentare poate influența modul foarte discret în care ajung să cheltuiască bani, spune Dittmar, care este de asemenea un membru al consiliul de administrație al National Retail Foundation (NFR).

Generația Z poate fi pretențioasă, dar și pragmatică. Tamara Charm, o parteneră a McKinsey & Company, spune că tinerii consumatori, fiind nativi digitali veritabili, pot cerceta și selecta produse în moduri noi, care îi fac să fie cei mai inteligenți consumatori.

Ea spune că acest grup a început să investească mult timp și să mediteze activ asupra achizițiilor, pentru a se asigura că toate cerințele vor fi satisfăcute. „[Membrii generației Z] sunt foarte iscusiți la folosirea telefoanelor lor, analizând în repetate rânduri diverse aplicații, website-uri și magazine, pentru a-și da seama „Ce îmi doresc?”, „ De ce am nevoie?”, „Când voi cumpăra asta?”, și sunt foarte calculați în ceea ce privește achiziția în cauză”, spune ea.

Spre deosebire de cumpărăturile impulsive, această paradigmă de consum implică răbdare. Charm spune că generația Z este dispusă să amâne cumpărăturile până în momentul în care are într-adevăr nevoie de ele, și să aștepte până când găsește cele mai bune oferte.

Tinerii din această generație au de asemenea standarde înalte față de produsele în sine. Deși membrii generației Z caută cele mai bune prețuri posibile, ei nu sunt dispuși să facă compromisuri privind calitatea, conform analizei cumpărăturilor din perioada sărbătorilor, efectuată de Charm la McKinsey&Company. Raportul a indicat că generația Z era unica generație care a clasificat calitatea ca fiind mai importantă decât prețul. În plus, ei sunt mai predispuși să citească descrierile produselor și să lase recenzii, și găsesc mai rapid o altă opțiune pentru un produs cu recenzii proaste.

Dittmar, de la IBM, este de acord că „calitatea este esențială. Dacă produsul tău nu este calitativ, ei nu îți vor oferi a doua șansă”. În consecință, tinerii consumatori nu vor cumpăra pur și simplu de la o firmă doar pentru numele ei, dacă nu corespunde standardelor lor. Dittmar caracterizează această generație drept entuziastă și aventuroasă, dornică să renunțe la obiceiurile vechi și să-și asume riscuri. „Ei nu merg într-o singură direcție” spune el. „Experimentează.”  

Pe măsură ce generația Z capătă tot mai multă putere economică, preferințele și comportamentul ei începe să schimbe peisajul comerțului cu amănuntul. Și dacă companiile vor să primească banii acestei generații perspicace, ele vor trebui să evolueze în același ritm. Acest lucru este în special aplicabil unei lumi în care generația Z prioritizează din ce în ce mai mult sustenabilitatea.

„Vedem că preferinețele consumatorilor vizează tot mai mult companiile care sunt autentice, transparente și responsabile”, potrivit lui Charm.

Generația Z vrea să se asigure ca produsele pe care le achiziționează au fost fabricate și gestionate într-un mod sustenabil, iar companiile de la care cumpără sunt dedicate acțiunilor climatice pozitive, este de acord Charlie Reed, liderul de sustenabilitate globală la Intuit. „Această generație ia măsuri la nivel individual pentru a minimaliza impactul ei asupra mediului înconjurător.”

Există însă încă un aspect important: deși au apărut tendințe incipiente ale comportamentului și preferințelor generației Z, acestea nu sunt uniforme. „Acesta nu este un grup omogen”, spune Dittman, mai ales că tendințele se schimbă rapid, iar rețelele de socializare fac ca informațiile să fie disponibile instantaneu pentru consumatori.