Generația Z și frica de telefon: de ce apelurile sunt un coșmar

Apelurile telefonice, cândva o metodă principală de comunicare, sunt acum o sursă de anxietate pentru mulți tineri din Generația Z.

Acest fenomen, cunoscut sub numele de “telefobie”, este atribuit dependenței de mesaje text, note vocale și rețele sociale. Conform CNBC, instituții precum Nottingham College au început să ofere seminarii speciale pentru a ajuta studenții să depășească această frică.

Liz Baxter, consilier de carieră la Nottingham College, definește telefobia ca „o teamă sau o anxietate legată de efectuarea și primirea apelurilor telefonice“. Ea explică faptul că mulți tineri evită apelurile telefonice din cauza lipsei de experiență și a obiceiului de a comunica prin mesaje scrise. Această problemă devine vizibilă mai ales în interviurile telefonice pentru locuri de muncă, unde lipsa de încredere afectează performanța candidaților.

Într-o clasă obișnuită de 25-30 de studenți, Baxter estimează că cel puțin trei sferturi dintre aceștia resimt o anxietate semnificativă legată de utilizarea telefonului. Astfel, colegiul a implementat un seminar de telefobie, unde studenții exersează situații de comunicare telefonică uzuală, precum programarea unei consultațîi medicale sau anunțarea unei absențe de la locul de muncă. Aceste exerciții contribuie la creșterea încrederii și la normalizarea apelurilor telefonice.

Un alt factor important care a amplificat telefobia este pandemia de Covid-19. Restricțiile și izolarea au redus interacțiunile sociale directe, iar mulți tineri au devenit mai puțin obișnuiți să comunice prin apeluri audio. Baxter menționează că studenții se simt mai confortabil cu apelurile video prin Microsoft Teams, unde pot vedea expresiile faciale ale interlocutorului, dar întâmpină dificultăți în conversațiile pur audio.

„Ei cred că râzi de ei sau că îi judeci“, explică Baxter, subliniind că lipsa indiciilor vizuale crește stresul și incertitudinea în timpul unui apel telefonic. Pentru a combate această problemă, Baxter recomandă câteva tehnici eficiente:

• Folosirea notițelor și a scenariilor – pregătirea unui mic ghid scris înainte de un apel poate oferi siguranță și claritate.

• Asigurarea unui mediu liniștit – eliminarea zgomotelor de fundal poate ajuta la o comunicare mai clară.

• Exerciții de respirație – reducerea anxietățîi prin tehnici de respirație profundă poate face apelurile mai ușor de gestionat.

• Conștientizarea controlului – înțelegerea faptului că apelurile telefonice pot fi încheiate oricând oferă un sentiment de siguranță.