Zeci de persoane, blocate de aproape 24 de ore pe Aeroportul Otopeni. Ce spun reprezentanții companiei aeriene

Zeci de persoane, blocate de aproape 24 de ore pe Aeroportul Otopeni. Oamenii ar fi trebuit să plece ieri la prânz către Valencia. În schimb, au aşteptat toată noaptea în aeroport, cu promisiunea că aeronava va decola in aceasta dimineaţă, la ora 6. Catia Cicală, unul dintre pasageri, a vorbit despre această situație la TVR INFO. Compania de transport aerian a trimis un comunicat, pe care îl regăsiți mai jos.

“În afara faptului că nu au respectat ora de plecare, ora 15:00 – să spunem că era scuzabil, având în vedere vrea de afară –  aeronava urma să decoleze la ora 18:00. La ora 19:30 am fost urcați în avion, unde am stat o oră și jumătate, după care ne-au coborât și ne-au trimis în aeroport, spunând că vom aștepta instrucțiuni, fără să ne explice ce urmează. Oamenii au stat toată noaptea în aeroport. Sunt persoane cu dizabilități aici bebeluși, persoane în vârstă, vulnerabile. Wizz Air nu răspunde la telefon, au trimis mail câte un voucher de 25 de lei, care nici ăla nu funcționează. Au pus, într-un final, tot în aplicație, pe la 12 noaptea, o nouă informare că vom pleca de dimineață la ora 6. Iată că suntem în aceeași situație. A ieșit un mare scandal, pentru că oamenii sunt extrem de supărați, sunt nervoși și pe bunăp dreptate. (…) Este ceva de neimaginat. Atâta lipsă de respect și atâta bătaie de joc la adresa pasagerilor eu nu cred că am mai văzut”, a povestit Catia Cicală.

“Oamenii nu mai pot, unora li s-a făcut rău, alții au avut nevoie de îngrijiri medicale. Au cerut apă, nici măcar o sticlă de apă nu le-au dat. Unii chiar nu au bani. Era o doamnă aici care avea 50 de lei și a spus că a luat două sticle de apă de toți banii. Să plece nu poate, că nu are bani. Așteaptă în speranța că vor pleca la un moment dat. O să îi acționăm în instanță și o să loe solicităm daune materiale și morale. Un astfel de tratament este imposibil de acceptat”,a mai spus Catia Cicală.

Poziția Wizz Air

Compania Wizz Air, care operează zborul București-Valencia, a precizat într-un comunicat de presă că “pasagerii acestui zbor care au rezervat direct la compania aeriană au fost informați de mai multe ori în ambele zile prin SMS, aplicație mobilă și e-mail cu privire la starea zborului lor“. De asemenea, “compania aeriană a oferit, de asemenea, cazare la hotel prin notificare prin e-mail, aproape de miezul nopții, tuturor celor 263 de pasageri, în urma reprogramării zborului, dar numai o parte dintre pasageri au optat pentru cazare”.

„Wizz Air confirmă că a operat în condiții severe de iarnă ieri pe Aeroportul București Otopeni, în urma ninsorilor care au dus la acumulări de zăpadă ce au restricționat mișcarea aeronavelor și activitățile de handling la sol în jurul mai multor poziții de parcare. Aceste condiții dificile s-au păstrat și azi. Deși condițiile meteo de iarnă care au generat aceste perturbări sunt în afara controlului companiei aeriene, monitorizăm constant situația și rămânem în contact cu autoritățile aeroportuare și partenerii de handling, depunând toate eforturile pentru a opera cu întârzieri minime și pentru a evita anularea zborurilor unde se poate, prin schimbarea echipajelor, aeronavelor sau programului de zbor. Pe parcursul zilei de ieri și de astăzi, Wizz Air a informat pasagerii despre condițiile meteorologice nefavorabile și posibilele perturbări și le-a reamintit să verifice întotdeauna starea zborului pe website-ul companiei sau în aplicația Wizz Air înainte de deplasarea către aeroport.

Deoarece mai multe aeronave au fost blocate de mormane de zăpadă până în acest moment, compania aeriană confirmă că zborul W4 3185 de la București Otopeni la Valencia a fost întârziat și, în cele din urmă, reprogramat pentru astăzi. Ora estimată de plecare este 12:45, deoarece unele aeronave au continuat să fie înconjurate de mormane de zăpadă și astăzi, ceea ce a făcut imposibilă pregătirea aeronavelor pentru zbor. Pasagerii acestui zbor care au rezervat direct la compania aeriană au fost informați de mai multe ori în ambele zile prin SMS, aplicație mobilă și e-mail cu privire la starea zborului lor (cinci notificări pe 18.02 și trei pe 19.02 până în prezent). Compania aeriană a emis, de asemenea, vouchere electronice de masă pentru ieri și astăzi, pe care pasagerii le-au putut utiliza în terminal. Pasagerilor care au rezervat prin intermediul unei agenții de turism online li s-a recomandat să verifice starea zborului lor la furnizorul terț respectiv. Compania aeriană a oferit, de asemenea, cazare la hotel prin notificare prin e-mail, aproape de miezul nopții, tuturor celor 263 de pasageri, în urma reprogramării zborului, dar numai o parte dintre pasageri au optat pentru cazare. Unii pasageri au fost, de asemenea, asistați de agenții de handling la sol pentru cazare la hotel. Toate comunicările și asistența au fost furnizate în conformitate cu procedurile companiei și cerințele de reglementare, pentru a se asigura că pasagerii au fost informați și sprijiniți pe tot parcursul situației. Compania aeriană reamintește că încurajează pasagerii să rezerve direct pe website-ul companiei și în aplicația mobilă pentru a se asigura că datele lor de contact sunt corecte și că sunt informați corect și cât mai curând posibil cu privire la starea zborului și pot beneficia de toată asistența pusă la dispoziție de companie. Compania aeriană mulțumește pasagerilor pentru răbdare și înțelegere și își cere scuze pentru eventualele neplăceri cauzate. Siguranța pasagerilor și a echipajului rămâne prioritatea principală a Wizz Air, iar compania aeriană depune toate eforturile posibile pentru a reduce la minimum întârzierile în condițiile dure de iarnă. Vom continua să ne desfășurăm operațiunile astăzi, depunând toate eforturile pentru a îmbunătăți operațiunile, în ciuda condițiilor meteorologice de la sol”, se arată în comunicatul companiei aeriene