Vânzări online mai mari, dar şi retururi mai multe. Cum s-a schimbat comportamentul de consum

Valul de scumpiri din ultima perioadă a schimbat comportamentul celor care fac cumpărături pe internet. Sunt mult mai atenți la ce produse pun în coșuri și caută mai ales promoțiile. În plus, a crescut și numărul de produse returnate, spre nemulțumirea comercianților, care cer Uniunii Europene reguli mai stricte.

Comercianții online mizează, anul acesta, pe vânzări record de aproape 13 miliarde de euro. Sumele pe care ar urma să le încaseze de la clienți se anunță cu 10% mai mari decât anul trecut.

Sunt cele mai recente estimări ale Asociației Române a Magazinelor Online.

Cristian Pelivan, dir. executiv, Asociaţia Magazinelor Online: Pe de-o parte, avem, de la an la an, mai mulți oameni care cumpără online și, pe de altă parte, avem creșterea unor categorii noi. Pentru că, dacă în urmă cu 10 ani nu-și cumpăra lumea detergent online, acum a început să o facă.

Sunt și motive pentru care tot mai mulți clienți cumpără online.

Cumpăr destul de des, mai ales că, în ultima vreme, și angajatorii oferă tot felul de vouchere. Cumpărăm de la produse de curățenie, până la jucării, electrocasnice.

Mai mult electrocasnice și încălțăminte. Ofertele online sunt mai accesibile și ai de unde să alegi.

Da, e mai facil, dar ideea este să îl iei în mână, să-l probezi, să vezi despre ce este vorba.

Odată cu valul de scumpiri din ultima perioadă s-a schimbat comportamentul de consum.

Irina Pencea, director general, magazin online: Am văzut un client care este din ce în ce mai atent să facă cheltuieli, care se uită din ce în ce mai mult la preț, care așteaptă soluții de îmbunătățire a prețului, să spunem, promoții, metode de plată, tot felul de soluții într-un moment în care nu sunt siguri că vor să cheltuie bani.

Comercianții primesc tot mai multe retururi.

Mihai Pătraşcu, director general, magazin online: Vedem un retur de pe platforme unde, până la urmă, este ca o verificare a încrederii. Comandă, returnează, comandă, returnează. Bagă degetul în apă ca să o verifice și atunci ăsta este prețul pe care trebuie să îl plătim.

Costinel Ilie, reprezentant, magazin online: Din păcate, rata de retur este în creștere și mai ales la comenzile cu ramburs. Sperăm cei de la Uniunea Europeană să verifice un pic problema asta cu retururile, pentru că se fac mult prea ușor și mai ales pentru produse foarte scumpe.

Estimările arată că, în țara noastră, comerțul online va atinge anul aceasta 3,5% din PIB, cifră care ne-ar plasa pe locul 9 la nivel european.