Mii de fani, păgubiți la Cupa Mondială 2026 după anularea biletelor cumpărate online. Unii au cheltuit mii de dolari degeaba

Tot mai mulți suporteri ai Cupei Mondiale 2026 reclamă că au rămas fără bilete chiar înaintea meciurilor, deși le cumpăraseră cu luni înainte de pe platforme de revânzare precum StubHub. Mulți dintre ei au cheltuit mii de dolari pe transport și cazare, iar în final au rămas în fața stadioanelor, fără posibilitatea de a urmări partidele, scrie BBC.

Unul dintre cazurile devenite simbolice este cel al lui Sergio Enrique Alvarado Montalvo, care a plătit 1.700 de dolari pentru două bilete la meciul Argentina – Austria, dorind să-i facă tatălui său o surpriză de Ziua Tatălui și să îl vadă pe Lionel Messi evoluând la Cupa Mondială.

Familia a călătorit din Mexic la Dallas, iar împreună cu cheltuielile pentru zboruri și hoteluri, excursia a ajuns la aproape 6.000 de dolari. Cu o zi înainte de plecare, StubHub i-a transmis însă că vânzătorul nu mai poate livra biletele și că nu există variante similare disponibile, din cauza creșterii spectaculoase a prețurilor.

Chiar și așa, familia a mers la stadion, sperând că problema va fi rezolvată înainte de fluierul de start. Montalvo a discutat cu reprezentanții platformei până cu o oră înainte de meci, însă fără succes.

„Am fost extrem de trist, frustrat și furios. A fost un amestec de sentimente greu de descris”, a declarat acesta pentru BBC.

Tot mai multe reclamații

Situații similare au fost semnalate de sute de suporteri. Eben Pingree, din Boston, spune că soția sa a plătit 2.800 de dolari pentru bilete la meciul Scoția – Haiti, pentru a-i face o surpriză fiului lor de 11 ani. În ziua partidei, biletele au fost anulate, iar familia a rămas în afara stadionului.

„Fiul meu a fost devastat”, a povestit americanul.

Proces colectiv împotriva StubHub

Nemulțumirile au ajuns și în instanță. Doi suporteri au deschis un proces colectiv împotriva StubHub, acuzând platforma că nu a livrat biletele pentru care au plătit câte cel puțin 1.900 de dolari.

Potrivit plângerii, fanii au fost induși în eroare și au suferit pierderi financiare importante după ce și-au organizat călătoriile pentru Cupa Mondială. StubHub a refuzat să comenteze procesul.

Cum au ajuns fanii fără bilete

Specialiștii pun problema pe seama unei practici cunoscute în industrie drept „vânzare speculativă de bilete”.

Practic, unii comercianți listează spre vânzare bilete pe care nu le dețin încă, mizând că le vor cumpăra ulterior la un preț mai mic. Dacă, între timp, valoarea biletelor crește semnificativ, aceștia renunță la tranzacție și preferă să le revândă mai scump altor cumpărători.

În aceste cazuri, clienții primesc cel mult contravaloarea biletelor, însă nu și sumele cheltuite pe transport sau cazare.

FIFA și StubHub își pasează responsabilitatea

StubHub susține că problemele au fost cauzate de noua platformă digitală de bilete a FIFA, lansată înaintea turneului, despre care afirmă că a întâmpinat dificultăți tehnice în procesul de transfer al biletelor.

FIFA respinge acuzațiile și afirmă că singura modalitate garantată de achiziție este platforma oficială a competiției, iar biletele cumpărate prin intermediari sunt pe riscul cumpărătorilor. Forul internațional susține că sistemul său funcționează normal și că peste cinci milioane de spectatori au participat deja la meciurile Cupei Mondiale.

Experții: problema este veche

Specialiștii din industria ticketingului consideră însă că dificultățile tehnice nu explică amploarea fenomenului.

Scott Friedman, cofondatorul Ticket Talk Network, spune că a centralizat deja peste 600 de reclamații legate doar de actuala ediție a Cupei Mondiale și acuză platformele de revânzare că nu au eliminat practica vânzărilor speculative, deși aceasta este interzisă prin regulamentele proprii.

Între timp, și unii vânzători reclamă pierderi financiare, susținând că au fost penalizați de StubHub chiar și după ce au încercat să transfere bilete cumpărate legal prin platforma oficială FIFA.

Pe măsură ce turneul intră în fazele eliminatorii, organizațiile pentru protecția consumatorilor avertizează că numărul anulărilor ar putea crește, iar tot mai mulți suporteri riscă să rămână în afara stadioanelor, după ce au investit economii importante pentru a participa la unul dintre cele mai mari evenimente sportive din lume.