Ghid de comunicare pentru medici. Sunt învăţaţi cum să interacționeze cu pacienţii

Vestea unei boli crunte poate nărui speranța într-o clipă, iar dacă e dată fără compasiune, poate aruncă în aer evoluția bolnavului și chiar viața. Un ghid prezentat la Colegiul Medicilor le arată cadrelor medicale cum să transmită cu umanitate veștile greu de dus. Metodele descrise pot avea și rolul de scut în fața burnout-ului, într-un sistem împovărat de lipsuri și birocrație.

Prin telefon sau email ori pe un hol aglomerat de spital. Aşa află, uneori, românii vestea că suferă de ceva grav. Cătălina a trăit șocul acasă.

Cătălina Dinu – pacientă, președinta Asociației „Împreună pentru viață”: Am primit un diagnostic prin telefon, fiind singură acasă cu un copil de 4 ani, mi s-a spus că am cancer de sân. Frică e în continuare prezentă la fiecare analiză. Ne întrebăm dacă o să auzim din nou: ai cancer.

Delia Grigoroiu – pacienta, psiholog, preoedinta Asociația ROZ: Când primeşți un diagnostic de cancer, ţi se sfârşeşte lumea. Și am simţit că se prăbuşeşte tot ce am crezut că am construit, tot ce credeam că e viaţa mea. Fără nişte medici care au avut răbdare cu mine la telefon, nu ştiu dacă aveam tăria să merg mai departe înr-un tratament greu. Am avut şansa să am un spaţiu dedicat cu medicii care urmau să mă trateze. Alţi oameni mi-au povestit că au primit rezultatele pe email, la telefon sau pe whatsapp. Nu e etic în primul rând, e complicat emoţional. Alți oameni au primit diagnostice greşite.

Contează enorm locul, dar şi tonul cu care medicul dă vestea.

Dr. Gabriela P. Florea – autor ghid de comunicare pentru medici: Vestea proastă e că o bombă în capul pacientului, de multe ori nu mai pot auzi nimic, se face viziune de tunel. Când i se dă în cel mai brutal mod posibil, se activează nocebo. Dacă la placebo se descarcă foarte mulţi neurohormoni și substanţe antiiinflamatorii, la nocebo se accentuează foarte mult procesul inflamator, de aici vine şi finalul nefericit, care grăbește, din păcate, evoluția bolii.

Un ghid născut din traume îi ajută pe medici să transmită cu empatie ceea ce e greu de dus chiar şi pentru ei.

Prof. dr. Alina Tănase – autor ghid, medic primar hematolog: Mi-a fost foarte greu să le rostesc, am văzut cum i se schimbă privirea unui pacient și cum i se răstoarnă viaţa. Pacienții noştri de foarte multe ori uită ce le-am spus, dar niciodată nu uită cum le-am spus.

Noul ghid oferă şi formule care pot aduce alinare.

Comunicarea corectă îi ajută şi pe medici, suprasolicitaţi şi lipsiţi de resurse.

Lector univ. Anamaria Neagu – autor, specialist comunicare: Veştile proaste îi consumă aproape la fel de mult că pe pacienţi. A transmite o veste proastă este ceva copleșitor și pentru medic. Atunci când dai vestea mai bine, ai mult mai multe șanse să nu mai ai în faţă un pacient agresiv sau aparţinători agresivi cu ține, (ai mult mai multe şanse că ei să colaboreze cu ține  mai bine, să aibă încredere,) să te privească deschis, că pe medic bun, asta te salvează şi pe ține, te ajută și pe ține să-ţi fie mai uşor. şi medicilor să le fie mai uşor. Binele li se întoarce. Acest ghid este gândit că un instrument care, dragi medici, să vă ajute să fiți oameni mai buni și să vedeți în paciențîi voștri oameni.

Prof. dr. Cătălina Poiana – președinta Colegiului Medicilor din România: Comunicarea poate să crească respectul și încrederea pacientului. Poți fi un profesionist desăvârșit, dar la acest capitol să fie loc de mai bine. Sunt probleme și în ceea ce privește comunicarea în cadrul echipei medicale. Medic-medic, medic-asistentă.

Prof. univ. Sorin Costreie – autor, consilier prezidențial pentru educaţie: Noi ne înscriem în această direcţie de a reumaniza nu doar medicină, pentru că nevoia această este foarte mare în întreaga societate. Uitaţi-vă ce se întâmplă, cum nu mai avem răbdare unii cu alţii, cum ţipăm unii la alţii, nu ne mai ascultăm.

Studiile arată clar: 40% din vindecare depinde de dialogul dintre doctor și bolnav. Până când cursurile de comunicare vor deveni obligatorii în universități, un astfel de ghid ar putea fi un colac de salvare pentru cei care vor să rămână, înainte de toate, oameni.